İade Politikası

1. İade Süresi

• Ürün iadesi, teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde yapılabilir.
• 14 gün sonrasında yapılan talepler, ilgili yasa gereği işleme alınamaz.

2. İade Şartları

İade edilecek ürün:

• Kullanılmamış,
• Zarar görmemiş,
• Tekrar satışa uygun,
• Orijinal ambalajı ve aksesuarları ile eksiksiz olmalıdır.

⚠️ Önemli:

• Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, üzerine kargo etiketi yapıştırılmış veya koli bandı ile bantlanmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.
• Bu şekilde gelen ürünler, karşı ödemeli olarak müşteriye geri gönderilir.

Fatura:

• İade sırasında ürünün orijinal faturası gönderilmelidir.
• Kurum adına düzenlenmiş siparişlerde ayrıca iade faturası kesilmesi zorunludur.

Kişiye özel üretilen siparişlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

3. İade Süreci

1. İade talebinizi bize WhatsApp (+90 530 137 19 00) veya e-posta (destek@craftovatoys.com) ile iletiniz.
2. Onay aldıktan sonra ürünü, tarafımızdan bildirilecek iade adresine gönderebilirsiniz.
3. İade kargo ücreti müşteriye aittir. Karşı ödemeli gönderilen kargolar kabul edilmeyecektir.

⚠️ Önemli Bilgilendirme:

• İade işlemi sırasında müşteri tarafından karşılanmayan ve firmamıza yansıtılan kargo bedeli, geri ödeme tutarından düşülerek iade edilir.

4. İade Sonrası İnceleme

• Ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir.
• İade koşullarına uygunsa, geri ödeme süreci başlatılır.
• Uygun değilse, ürün müşteri ödemeli olarak geri gönderilir.

5. Geri Ödeme

• Ödeme, sipariş sırasında kullanılan yöntemle yapılır.
• Süre genellikle 7 iş günü olup, bankanıza bağlı olarak değişebilir.

6. Kampanyalı Ürünlerde İade

• Kampanyalı alımlarda ürünlerden birinin iade edilmesi durumunda, kampanya avantajı geçersiz hale gelir.
• İade tutarı, kampanya indirimi uygulanmadan, ürünün orijinal satış fiyatı üzerinden hesaplanır.

Örnek:
“2 ürüne %10 indirim” kampanyası ile 2 ürün aldığınızı düşünelim. Ürünlerden birini iade etmek istediğinizde kampanya bozulur. 

• İade edilen ürün için ödeme, indirimsiz fiyat üzerinden yapılır.
• Kalan ürün, indirimsiz fiyatı ile geçerli sayılır.

📌 Bu uygulama, kampanya koşullarının doğru şekilde uygulanması ve hem müşteri hem satıcı için adil bir denge sağlamak amacıyla yapılmaktadır.

7. Hasarlı Ürünler

• Siparişinizi teslim alırken paketinizi mutlaka kargo görevlisinin yanında açıp kontrol ediniz.
• Üründe hasar varsa, kargo firmasına tutanak tutturup ürünü teslim almayınız.
• Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının sorumluluğu sona ermektedir.
• Hasarlı ürünler için tutanağı en kısa sürede destek@craftovatoys.com adresine göndermeniz yeterlidir.

📌 Bu iade politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.